反馈管理 分享链接 /book/zentaopms/1467.html?releaseID=9

反馈功能可用于管理已交付产品的售后服务和技术支持。

可以给公司内部的产品经理、研发负责人、测试负责人、客服人员、销售人员、技术支持等人员开通反馈权限，通过反馈用于提交客户的问题和意见。

可以把定制类项目的甲方、合作方等人员作为外部人员添加到运营管理界面，他们可以在运营管理界面的反馈中提交产品相关的问题。

对于提交的问题，可以由产品经理、研发人员直接进行回复或转需求、任务、Bug、工单、待办等操作。

一、分配反馈权限

1.界面中维护反馈权限

运营管理界面面、研发综合界面、需求与市场管理界面（IPD版本）中都可以维护反馈权限。

运营管理界面中，主要是给客服、销售等非研发人员使用，他们可以在该界面中提交反馈、跟踪反馈进度即可。

研发综合界面中，主要是产品、研发、测试等人员使用，他们主要根据客户反馈的问题提出解决方案，并及时处理发布。

需求与市场管理界面中，主要是给市场分析人员、需求分析人员使用，他们可以根据反馈的问题做市场调研和需求分析。

2.维护提交反馈的产品

进入“反馈”-“设置”页面中，可以设置哪些产品允许用户提交反馈，可以设置反馈的负责人、工单负责人。

3.维护提交反馈的用户

在“反馈”-“设置”页面中，可以按产品设置哪些用户有权限提交反馈。

点击产品后面操作栏的“授权用户”按钮，进入权限分配页面，可以按需进行授权。

可以创建反馈的用户默认有所有产品的反馈权限，产品设置授权后只有授权用户具备对应产品的反馈权限。

二、创建反馈

1.维护反馈分类

在创建反馈之前，建议由反馈负责人维护好产品反馈的模块信息。

反馈的模块信息可以单独维护，也可以直接同步产品的模块。

维护单独的模块，可以直接在反馈子模块下面进行维护。

点击同步产品模块，可以在弹窗中设置可同步的模块层级，最多同步五级模块，维护后将无法进行撤销和修改。

维护或者同步产品模块后，返回对应产品反馈列表，则可在左侧看到模块信息。

2.创建反馈

在反馈页面右上角，点击“创建反馈”，即可单个或者批量添加反馈。

创建产品时，如果设置了反馈负责人，创建的反馈会指派给该产品的反馈负责人。

• 如果选择将该反馈公开，反馈中有该产品权限的用户都可以查看到。
• 如果不勾选公开，该反馈为私有。运营管理界面只有创建者能看到这条反馈，在研发界面有该产品权限的用户都可以查看到。
• 勾选了接受邮件通知，该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。
• 反馈类型：需求、任务、Bug、待办、建议、问题、风险、机会。

创建成功的反馈可以在列表页里查看到。

可以通过反馈列表的右侧操作栏的操作按钮对反馈执行相关操作。
可以通过搜索使用条件筛选查看反馈

点击右上角的导出、导入按钮还可以对反馈执行导入、导出数据操作。

在反馈列表中，可以通过各种条件的筛选标签筛选需要查看的反馈。

3.反馈的评审

反馈默认是不开启评审，需要开启可以到后台--功能配置--反馈里开启并设置评审人员。

开启评审的情况下，可以设置不需要评审的人员；评审人可以设置反馈负责人，或者其他人员。

关闭评审的情况下，可以设置强制评审人员。

启用评审功能后，提交反馈后需要评审通过后才能进行下一步工作。

评审结果为确认通过后，反馈状态会更新为待处理。

评审结果为继续完成后，反馈状态会更新为待完善。

如果该反馈不予处理，则可以直接关闭反馈。

三、处理反馈

研发用户登录，在研发界面可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。
产品如果设置了反馈负责人，那么反馈提交后默认指派给产品反馈负责人。

反馈负责人可以通过操作栏操作按钮去处理反馈。

反馈列表页右侧操作栏有评审、转研发需求、转Bug、转工单、转业务需求、转用户需求、转任务、转待办和编辑、关闭按钮。

在反馈的详情页，展示了该反馈的描述、转化后的对象列表、基本信息、反馈来源、内部联系人等区块信息。
这里的联系方式是直接调用后台-人员管理-用户里所填写的联系方式。

在反馈详情页面点击“转化”，可以将反馈转为工单、研发需求、用户需求、业务需求、任务、Bug、待办。

1.反馈转工单

在研发界面，点击反馈列表或详情页面操作栏的“转工单”按钮，进入创建工单页面。

反馈的标题、所属产品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到工单信息中。

反馈转为工单后，该反馈状态会更新为处理中。

在反馈详情页面，可以查看到转为工单后的信息。

2.反馈转研发需求、用户需求、业务需求

在研发界面，点击反馈列表或详情页面操作栏的“转研发需求、用户需求、业务需求”按钮，进入提需求页面。

反馈的标题、所属产品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到需求信息中。

反馈转为需求后，该反馈状态会更新为处理中。

在反馈详情页面，可以查看到转为需求后的信息。

3.反馈转任务

在研发界面，点击反馈列表或详情页面操作栏的“转任务”按钮，需要选择任务所属的项目和执行，然后再进入建任务页面。

反馈的标题、所属产品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到任务信息中。

反馈转为任务后，该反馈状态会更新为处理中。

在反馈详情页面，可以查看到转为任务后的信息。

4.反馈转Bug

在研发界面，点击反馈列表或详情页面操作栏的“转Bug”按钮，会进入提Bug页面。

反馈的标题、所属产品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到Bug信息中。

反馈转为Bug后，该反馈状态会更新为处理中。

在反馈详情页面，可以查看到转为Bug后的信息。

5.反馈转待办

在研发界面，点击反馈列表右侧操作栏的转待办按钮，进入创建待办页面。

反馈的标签默认显示为待办的标题。
在反馈详情页面，可以查看到转为待办后，待办的信息。

在反馈详情页面，可以查看到转为待办后的信息。

6.反馈转需求池需求

在需求与市场管理界面（IPD版本），点击反馈列表或详情页面操作栏的“转需求池需求”按钮，会进入提需求页面。

反馈的标题、描述、附件等信息会默认带入到需求池需求信息中。

反馈转为需求池需求后，该反馈状态会更新为处理中。

在反馈详情页面，可以查看到转为需求池需求后的信息。

四、反馈的通知

反馈转化为需求和Bug后，当在产品/项目里创建发布，关联了该需求和Bug，那么可以给反馈者发邮件通知。
发送通知的条件：

• 配置了邮件提醒功能
• 提反馈时填写了反馈者和邮箱
• 反馈转化的需求和Bug已关联到产品/项目发布中

如果创建的发布还没关联需求和Bug，或者发布状态是未开始时，那么通知按钮是置灰的。

发布关联了需求和Bug，更新发布状态为已发布后，才可以发送通知。

可以给反馈者、产品负责人、测试负责人、需求提交人、所在执行团队成员、所在项目团队成员、抄送给和反馈负责人发邮件通知。