反馈管理（企业版） 分享链接 /book/zentaopms/feedback-921.html?releaseID=17

禅道企业版的反馈功能可用于管理已交付产品的售后服务和技术支持。

把公司内部人员，如客服人员设置为非研发用户，提交客户反馈的问题和意见。也可以把定制类项目的甲方，合作方等外部成员设置为非研发用户，提交产品相关的问题。

对于提交的问题，研发人员可以直接进行回复、转需求和转Bug操作。

一、创建非研发用户

创建非研发用户可以在研发界面和非研发界面创建。
创建非研发用户，到后台--人员--用户里添加用户时，界面类型选择运营管理界面。

添加成功的非研发用户就显示在人员列表里。

二、分配反馈权限

1.维护非研发界面权限

反馈的权限分组默认是 FEEDBACK 分组，在权限分组的成员和权限里添加维护即可，到运营管理界面的后台--权限里进行维护。

2.维护提交反馈的产品

在研发界面点击“反馈”-“设置”，可以设置哪些产品允许用户提交反馈，可以设置反馈的负责人。

3.维护提交反馈的用户

在研发界面点击“反馈”-“设置”，按产品设置哪些用户有权限提交反馈。

可以创建反馈的用户默认有所有产品的权限，被分配权限后只有对应的产品权限。

点击产品后操作栏的“授权用户”，进入权限分配页面。也就是说用户U是产品A的授权用户，才可以创建产品A的反馈。

三、创建反馈

1.维护反馈分类
在创建反馈之前，建议管理员先在研发界面反馈--反馈列表页里先维护反馈分类。

维护反馈分类后，接下来就可以创建反馈了。

2.创建反馈

非研发用户登录，在反馈页面右上角，点击“创建反馈”，即可添加反馈。

研发用户在研发界面和非研发界面都可以添加反馈。

创建产品时，如果设置了反馈负责人，创建的反馈会指派给该产品的反馈负责人。

• 管理员可以在研发界面的反馈里，直接维护反馈分类。
• 如果选择将该反馈公开，反馈中有该产品权限的用户都可以查看到。
• 如果不勾选公开，该反馈为私有。运营管理界面只有创建者能看到这条反馈，在研发界面有该产品权限的用户都可以查看到。
• 勾选了接受邮件通知，该反馈的具体处理会邮件通知反馈创建人。
• 反馈类型：需求、用户需求、任务、Bug、待办、建议、问题、风险、机会。

创建成功的反馈可以在列表页里查看到。

可以通过反馈列表的右侧操作栏的编辑、关闭、删除按钮对反馈进行操作。
还可以通过搜索使用条件筛选查看反馈，点击右上角的导出按钮还可以导出反馈。

提交的反馈内容，可以在反馈列表中查看。提供未关闭、全部、公开 等多个标签。

• 未关闭：自己提交的还没有处理的反馈；
• 全部：自己提交的所有的反馈；
• 公开：所有（不只是自己，是所有人员提交的）标记为公开的反馈。

3.反馈的评审
反馈默认是不开启评审，需要开启可以到后台--自定义--反馈里开启并设置评审人员。

四、处理反馈

研发用户登录，在研发界面可以在反馈管理模块里查看到提交的反馈。
产品如果设置了反馈负责人，那么反馈提交后默认指派给产品反馈负责人。

该产品下创建成功的反馈，直接就指派给反馈负责人。
反馈负责人可以通过操作栏操作按钮去处理反馈。

反馈列表页右侧操作栏有评审、转需求、转用户需求、转Bug、转任务、转待办、关闭、删除按钮。

在反馈的详情页，展示了该反馈相关人员的联系方式，方便沟通。
这里的联系方式是直接调用"后台"--"人员"里所填写的联系方式。

1.反馈转待办

在研发界面，点击反馈列表右侧操作栏的转待办按钮，进入创建待办页面。

反馈的标签默认显示为待办的标题。反馈转为待办后，该反馈会自动关闭。
在反馈详情页面，可以查看到转为待办后，待办的信息。

2.反馈转Bug

下面我们以转Bug为例，给大家介绍反馈的转化。转需求和转任务与转Bug操作基本一致。
反馈转Bug、转需求、转任务后，反馈的状态由待处理变为处理中。状态转为已关闭需要手动操作关闭按钮来操作。

点击反馈操作栏的转Bug按钮，可以把反馈转为Bug。
反馈所属的产品也就是Bug的所属产品，反馈里的反馈用户和邮箱也可以同步过来。

成功转为Bug后，反馈详情页可以查看到Bug信息。

反馈的状态变为处理中。

3.反馈的通知
创建反馈转化为需求和Bug后，当在产品/项目里创建发布，关联了该需求和Bug，那么可以给反馈者发邮件通知。
发送通知的条件：

• 配置了邮件提醒功能
• 提反馈时填写了反馈者和邮箱
• 反馈转化的需求和Bug已关联到产品/项目发布中

如果创建的发布还没关联需求和Bug，那么通知按钮是置灰的。

关联了需求和Bug后的发布，才可以发送通知。

可以给反馈者和反馈负责人发邮件通知。

五、查看反馈

研发用户查可以通过全部、待处理、处理中、待关闭、待评审、指派给我和由我反馈、公开等标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面如下：