把握不好这三种视角和平衡，做不好B端产品！

继续产品经理系列的文章。前面一篇文章分享了B端产品所必须要掌握的抽象能力、拆分能力和架构能力。今天来跟大家分享B端产品经理的三种视角：管理视角、用户视角和经营视角，以及在这三种视角下面需要把握好的三种平衡：通用和个性的平衡、功能和体验的平衡、完美和成本的平衡。就像是六顶思考帽一样，产品经理需要不断地切换自己的视角，统筹安排，系统思考，在各种约束条件下找到最佳解决方案。

首先来看管理视角。

管理视角下产品经理代表的角色是企业管理者的角色，思考的问题是如何将某一个领域的最佳实践抽象出来，并固化到产品中。在这个视角下面需要考虑的平衡是产品的通用性和个性化。先来说企业的个性化需求。很多企业有自己的管理规范、流程，也有自己所在行业特有的一些术语。企业的管理者也会有自己的喜好。从企业管理者角度来讲，肯定希望一个软件能够100%匹配自己的现状，但这是不现实的，也是错误的。

不现实的原因是因为市面上没有一款软件能够100%匹配公司的现状。最近这几年各种低代码无代码快速开发平台很多，这类厂商在宣传的时候都在强调某一个部门的普通职员通过平台就解决了一些数据的录入收集统计方面的工作。但这类平台只是解决了企业的一部分管理需求，而且这种解决方案都是局部的、缺少系统层面的架构设计。在解决局部问题的同时，又会引入新的问题。比如后续做流程的衔接，数据的汇集、应用的集成方面就会带来很多的问题。

那为什么说100%匹配公司的现状也是错误的呢。原因也很简单，是因为公司当下的管理流程、制度未必是最优的，甚至是错误的。所以从这个角度来讲，一个好的B端产品应当能帮助企业逐步改进提升自己的管理流程。所以一个产品不能100%的迎合管理者的个性化的需求，需要用辩证的眼光来看。

因此B端产品的产品经理应当有能力将整个行业的最佳实践固化到产品中，帮助企业按照业内的最佳实践来运作。这就需要产品经理必须是行业的专家，懂业务，懂管理，同时还需要有各种的抽象能力。能够把业内的最佳实践抽象成各种的概念、角色和流程，固化到产品中。这就是上一篇文章我们所说的抽象能力。

业内最佳实践和企业肯定还会有不同，这种不同如何来弥补呢？就需要在产品设计上有一定的柔性，能够应对各种各样的管理场景。比如禅道里面产品和项目的关系，就有很多种。有的是一个产品分成多个项目来进行开发，有得是一个项目关联多个产品。在做功能设计的时候就需要考虑到这些场景。除此之外，我们还提供了很多个性化定义的功能，比如可以通过修改语言项来改变一些概念。更进一步的，我们还提供了工作流功能，可以帮助客户做一些个性化的配置。

再来看用户视角。

用户视角所代表的就是系统中实际操作使用的用户。他们是流程的执行者，也是被管理的对象。站在这个角度考虑问题需要平衡的就是功能和体验的问题。

一个企业，一个组织生存的根本其实就是将不同的人磨合成一个团队，形成紧密的协作，解决某一个方面的问题，赚取自己的利润。这个磨合和协作的过程其实是对抗个体的各种惰性的过程。套用比较时髦的话来讲就是对抗熵增的过程。人天生是懒惰的，不喜欢受拘束，但从企业管理角度来讲，就需要员工努力、勤奋、精进，需要遵循流程规范。这就产生了对立。所以B端产品经理在考虑管理视角，满足管理者诉求的同时，也需要站在用户视角角度考虑问题，满足操作用户的诉求。

这就要求做好功能和体验的平衡。站在管理者角度，肯定希望操作者严格地遵循流程，填写数据越完善、越严谨越好。但站在操作者角度而言，肯定希望填的东西越少越好。这就非常考验产品经理的统筹架构能力：合理的导航结构、合理的UI体系和交互体系。

最后一个视角是经营者的视角。

这个经营者视角有两种经营者，一个是客户企业的经营者视角，另外一个就是产品经理所在公司的经营者视角。产品经理需要站在客户企业经营者的角度思考问题，考虑如何帮助企业开源节流、降本增效。同时也需要站在自己公司经营者的视角来考虑问题，考虑如何帮助公司提高收入。

从这个角度出发产品经理需要平衡好完美和成本的关系。每一位产品经理都有追求完美的意愿，都希望自己的产品日臻完善，帮助客户创造最大的价值。但同时也需要考虑公司的投入，需要做好平衡。这就要求产品经理有更宏观的视角和更长远的规划，这样在做每一个迭代规划的时候，才能作出更合理的判断和选择。

去年我对我们产品经理团队主要培养的方向是在前面两个方面，主要锻炼的是核心流程的梳理和用户体验的概念。今年我对产品经理团队主要的要求就是要能够决断，着重培养产品经理的经营意识。为此我们准备了一个计划，就是让我们产品经理们分别选择一个插件方向，然后筹集人手来进行开发，并进行经营，看看实际的收入情况。

管理视角、用户视角和经营视角三种视角，分别要求产品经理有不同的能力。管理视角要求产品经理做好产品通用性和个性化的平衡，用户视角需要产品经理做好功能和体验的平衡，经营视角要求产品经理做好完美和成本的平衡。

这是我们的产品经理团队日常在做产品设计时要考虑的点，抛砖引玉，欢迎大家讨论交流。