诚实地面对问题

能否诚实地面对问题，是解决问题的第一步，也是组织和组织之间、人和人之间的分水岭。面对问题不同的选择，决定了一个组织或者一个人最终会走向何方。我在标题上刻意地加上了诚实这个词，因为只是面对问题远远不够，我们需要诚实地面对问题。这也是我最近这段时间的心路历程吧，因为我发现自己会下意识地回避一些问题，然后就自己做了反思，思考之后得出的启发就是不管问题是什么，我们先要诚实地来面对它，然后再来想办法怎么解决它。

我为什么会下意识地回避问题呢，我做了深入的思考，其实就是自己的期望和现实之间的差距。当出现了问题之后，就意味着组织层面是有事情没有做好的。没有做好的原因无外乎是能力不足或者资源限制。而我作为组织的负责人，就会气馁或者羞愧。气馁是发现自己能力有限、资源有限，难免英雄气短。羞愧是自己本来有能力有资源做好而没有做好。想明白这一点之后，我就豁然了。能力不足是因为团队做的事情比以前要求更高了，资源有限制，是因为团队做的事情比以前规模更大了。那我们就来想办法解决能力不足和资源有限的问题就好了。所以我们需要先诚实地面对这些问题，老老实实地承认自己或者组织与期望或者标准之间是有差距的。这应该就是知耻而后勇的含义吧，古人诚不我欺也。四十不惑，很多问题果然是需要经历过，然后才会有痛苦的领悟。

这是我对我自己的剖析。然后我又把视角放到组织层面，也发现了很多没有诚实地面对问题的现象。我也做了一些思考总结，下面从问题的当事方和发起方来分析下。

当事方遇到问题，往往会采取否认、转移、拒绝、淡化的方式来处理。当问题发生的时候，当事方的第一反应往往是“这不可能啊，怎么可能是这样的呢”。经过发起方据理力争之后，勉勉强强地承认确实是有问题的，但就会说，“这不是我的问题，是某某的问题”。会采取转移问题的方式来回避自己的责任。然后再经过讨论之后，发现确实是自己的问题，那怎么办呢？通过诉苦的方式来拒绝，比如事情很忙啊，领导有指示啊，没有资源等等。到最后问题确实需要面对，需要解决，就会通过淡化的方式来处理，“这个问题没有那么严重嘛”。反正有很多的表现，还蛮有趣的。我想每个人都会有这样的经历吧。

再来看问题发起方，也会有各种的表现，比如过于武断、得理不饶人、借题发挥等。当有一些问题发生后，不对问题进行分析，就下结论，认为这是某一个人或者某一个部门的问题，这就很武断。还有的情况就是得理不饶人，沟通过程中会带有很多情绪上的输出，也是不好的。这两种情况都还属于沟通层面的问题，借题发挥就比较可怕。办公室政治就是这样产生的。以上种种，我也都会归结到没有诚实地面对问题。

我作为一个组织的负责人，下意识地回避一些问题，是因为整个组织能力不足和资源限制的问题。组织里面的同事，会有上面种种没有诚实面对问题的表现，更多地是因为掌握信息不对等和利益冲突所导致。原因还是不同的，但不管什么原因，我们每一方都应当诚实地面对问题，然后寻求解决问题的方法。

从组织层面来讲，不回避问题，老老实实承认组织是有能力不足和资源限制的，然后想办法来提升组织能力和解决资源的限制。在组织层面建立安全的环境，鼓励大家在实践中学习，在错误中成长。树立对事不对人和不归咎的原则，引导组织各部门同事聚焦到问题解决和组织成长上。

从问题发现方角度来看，不着急下结论，客观描述问题，主动站在问题当事方角度考虑下解决方案，都是很好的方式。当我们发现了一个问题的时候，客观地来描述问题，不要轻易对人定性，也就是我们常说得对事不对人。学会换位思考也是终极沟通大法，可以避免很多的矛盾和冲突。

从问题的当事方来讲，遇到问题不着急否认，先做分析，再做结论。是自己的问题，积极地给出正面回应。能解决的，给出问题的原因分析、时间表和防范措施。解决不了的，给出具体的原因，做好信息的同步。

总之，无论是从组织层面、问题发现方还是当事方角度来看，我们都需要诚实地面对问题。只有诚实地面对问题，才有可能解决问题。