与艾体验的奇妙之旅

前言：这是今年初写的一篇文章，但一直没有对外发。我们一直在等禅道 的新版本改版完。6月26日，经过四个多月的开发，禅道10.0版本对外发布。肯定会有很多朋友好奇，为什么我们来决定做禅道 UX改版，是哪家设计团队帮我们做的方案呢？让我来揭晓答案吧。

深冬，青岛，西海岸，藏马山，天空逐渐飘起了雪花。纷纷扬扬的雪为我们的年会也添加了几分喜庆，池塘边三五成群捡着石头砸冰玩耍的小朋友们，更是让平静的山谷回荡着清脆的笑声。瑞雪兆丰年，雪后的阳光和煦温暖，丝丝的春意已经按耐不住，在蠢蠢欲动。回想2017年，发生了很多令人激动的事情，这其中最美妙的莫过于与艾体验团队的相识相知相伴之旅了。

故事要从我们团队创业的产品说起。我们最主要的产品是禅道项目管理软件 ，一款专注于研发项目管理的过程跟踪软件。这款产品我们从2009年开始持续更新到今天，累计发布了98个版本，已经是国内市场占有率名列前茅的项目管理工具。随着用户日渐增多，大家对禅道用户体验的要求也越来越高。我们也在不断地优化和改进禅道细节和体验。但由于我们团队主要是研发工程师，缺少用户体验方面的人才，这个工作迟迟没有得到很好的解决。

2016年的时候在知乎上偶然间见到了一家叫做“艾体验”的公司。创始人叫Amy，10年人机交互及产品体验设计经验，曾任百度资深交互，负责手机百度，语音助手等核心产品。本着好奇加怀疑的态度（对大公司不太感冒），把她们写过的专栏文章都翻出来学习了下。看完之后第一反应是哇，这位叫Amy的姑娘好自信，气场强大。读她的文章，就能想象出一位自信满满，神采飞扬的姑娘洋洋洒洒地讲述着用户体验方面的知识。

看完文章之后，试着加微信拿到Amy的联系方式交流了下。Amy很热情地发来了她们的用户体验服务方案。这一次沟通对艾体验有了更深一步地了解，Amy同学的自信和热情留给了我很深的印象。但2016年并没有下定决心来做用户体验改进项目，主要还是有一些顾虑。

这其中最主要的顾虑是因为禅道是一个流程管理工具，我给它的定位首先是一个正确的工具，其次是好用的工具。在正确和好用方面我选择把正确放在第一位。比如做任务管理，需要设置任务的工时、优先级、指派人等字段，那在添加表单这些字段就不能省略。这是为了保证流程的正确性。市面上有很多软件为了简化用户的录入，就只给用户一个输入框，这些字段都给隐藏起来，让用户后续再填写。从表面上来看用户输入很快捷，很方便，但对于流程管理来讲是有大问题的。比如没有标题和描述的区分，用户就不会凝练文字。不做工时的估算，就对事情的复杂度缺少认知。还有一些软件为了界面上的整齐美观，刻意地控制用户输入文本的长度，更是本末倒置。

所以要对禅道这样的一个产品做用户体验改进，需要对项目管理的流程有深入的了解，同时又需要兼顾禅道这八年多积累的用户习惯，还要在做一个正确的管理工具上有共识，这对UX设计团队的挑战难度可知。

正是有这样一个顾虑，2016年的时候我并没有下定决心来做这件事情。然后时间很快就到了2017年。我在想还有哪些地方可以来帮助团队做整体的提升。思来考去，2017年做了几件大事情，其中产品进行用户体验改进是其中的一件。然后我就又想到了艾体验，打开她们官网，了解了她们做的几个案例，看到大家对她们评价都很高，信心又增加了几分。然后又和Amy电话做了几次沟通，在对禅道首先是一个正确的管理工具上有非常默契的一致，最终决定来请艾体验做禅道用户体验的改进。

随着项目的进展，我之前的一些顾虑都抛到了爪哇岛，艾体验团队的专业、热心、耐心、严谨、开阔的思路以及美丽的颜值都给我留下深刻的印象。

比如我担心艾体验的美女设计师能否吃透禅道这样一个流程管理软件的功能，她们给出《禅道产品体验分析报告》之后我就彻底打消了这个想法。在这个报告里面，她们列出了大量禅道在导航、布局、交互、界面、功能和流程等方面存在的细节问题，有很多是我们纠结很久一直没有找到好的解决方案的问题。

由于项目周期比较长，我还担心她们做这样一个流程管理软件的用户体验改进会不会觉得枯燥，而且还要面对我这样一个固执的产品经理。艾体验的姑娘们用她们的热情、耐心和细致的工作彻底征服了我，大家一起对禅道的功能和体验进行了愉悦地交流，她们针对禅道的各个功能模块提出了非常有创意的解决方案，尤其是禅道的导航方案。多年如鲠在喉的问题终于有了完美的解决方案。

我们团队在青岛，艾体验团队在成都，我还担心跨地域合作会影响沟通的效果和效率。不过对于专业的团队来讲，这些都不是问题了。电话会议，QQ群，微信，微信群聊，再加上线下的几次沟通交流，完全感觉不到地域给我们的距离感。两个团队奇妙地按照一个节奏合作了起来。

我还担心最终出的视觉方案会脱离产品，视觉唯上。最终的视觉稿出来之后，我只能用非常满意二字来形容了。视觉稿很好地结合了产品设计稿的要素，并在视觉和交互上对产品做了整体的升华。细节上的处理也很到位，禅道蓝、赤诚红、叶兰绿、玉烟紫、芙蕖粉，这几个配色方案一出，只能惊艳了。

到2018年6月份，这一期的禅道UX改进项目已经圆满结束。但我们团队和艾体验团队的奇妙之旅才刚刚开始。我们又一起愉快地签署了蝉知 企业门户、然之协同办公 、喧喧企业聊天三个产品的用户体验改进项目，并且对彼此的深入合作做了突破性的尝试，希望我们的奇妙之旅可以持久地延续下去，一起为这个社会做一些有价值，有颜值，有品格的产品出来。

感谢艾体验团队，你们是一个酷酷的团队，我们也是，加在一起就是更酷的团队了！ 她们的网站：http://aiuxstudio.com 小伙伴们，赶紧约起吧！

附：禅道最新版本的界面欣赏