5Why分析法带你揭开问题背后的真相！

美国的杰斐逊纪念堂，有一天，工作人员发现一处墙面出现了多条裂纹。起初，大家认为是酸雨侵蚀导致的，就针对该原因进行了墙面修缮。但没过多久，修好的墙面又开裂了。于是管理人员开始寻找问题的根源。最后经过勘察发现整座建筑只有东面的墙体出现了裂纹，而其他几面墙的问题并不严重。

于是大家又进行了一番深入分析：

1.Why：纪念馆东侧的墙面开裂最严重，为什么？

原因：东面的墙清洗更频繁，而清洁剂会腐蚀墙面。

2.Why：为什么东面的墙清洗那么频繁？

原因：东面的墙有很多鸟粪。

3.Why：为什么会有很多鸟粪？

原因：东面墙上蜘蛛很多，是鸟类的“天然粮仓”。

4.Why：为什么有如此多的蜘蛛？

原因：因为有很多虫子，而蜘蛛以虫子为食。

5.Why：为什么有这么多虫子？

原因：东面墙上有几扇窗，晚上纪念馆的灯光透过窗，会吸引很多虫子。

提出了5个“为什么”后，墙面开裂的解决方案就从“进行防酸雨处理”变成了“安装遮光窗帘”，问题最终也得以解决。中国自古就有“打破砂锅问到底”的俗语，古今中外，管理的底层逻辑是互通的，大野耐一把这种思维提炼成了一套方法论。

5why分析法来源

5Why分析法起源于日本丰田公司的一次新闻发布会。

记者问：“为什么丰田汽车的质量这么好？”

大野耐一：“我遇到问题的时候，至少会问5个为什么。”

大野耐一在车间观察到问题就会向工人发问，而问题只有一个，就是“为什么”，直到工人的回答令他满意，而且工人心里也明白这个问题才会停止。所以“5Why分析法”也被称为“丰田5问法”。本质是挖掘出最影响结果的成因，然后针对成因采取对应的解决方法，从而达到提高企业生产经营的目的。

5why分析法的误区

• 不牵扯人的心理层面

为什么会出现Bug？因为程序员粗心

• 不用借口类回答

为什么没有及时修改Bug？因为要做的事情太多了

• 不推卸责任

为什么任务延期？因为人手不够，hr部门没有招到人

• 两个为什么之间不要跳步

为什么临时会加需求？客户有岗位变动

我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫

跟传统方法相比，5Why分析法并不是着眼于立即解决问题，而是立足于寻找问题根源，制定长期的对策。分析过程中要避免整个问答陷入不可控的境地。在项目管理过程中，5why分析法可以从三个层面来实施：

1. 为什么会发生？从技术层面解决。
2. 为什么没有发现？从审查、检验的角度解决。
3. 为什么管理或流程上会允许问题发生？从“体系”或“流程”方面解决。

每个层面连续3次、5次或N次询问，每回答一个“为什么”，就更接近问题的核心。只有以上三个层面的问题都探寻出来，问题的根本原因才能浮出水面。项目管理过程中的难题，不妨多问几个为什么。