详解华为IPD市场管理流程中的“执行/监控”是什么？

一、华为 IPD 体系关键要素简单了解

首先，要有明确的决策团队和执行团队。决策团队如产品组合管理团队和技术管理团队，负责制定产品发展规划和投资决策。执行团队如市场管理 / 产品规划团队和研发团队，负责具体的产品开发和执行任务。
其次，IPD 强调以客户需求为导向。通过对市场的深入调研和分析，了解客户的痛点和需求，将这些需求转化为产品的特性和功能。同时，在产品开发过程中，不断与客户进行沟通和反馈，确保产品能够满足客户的期望。
此外，IPD 注重风险管理。在产品开发的各个阶段，对可能出现的风险进行识别、评估和管理，采取相应的措施降低风险，确保项目的顺利进行。
华为引入 IPD 体系后，不仅在产品开发方面取得了显著成果，还在企业管理和文化建设方面产生了积极影响。通过 IPD 的实施，华为培养了一支高素质的跨部门团队，提高了企业的创新能力和市场竞争力。

二、IPD市场管理流程中的 执行/监控 五大步骤活动

（一）什么是IPD产品包业务计划？

1. 业务策略与市场定位

2. 产品包价值描述

3. 细分市场与客户情况

备注：$APPEALS需求分析工具是什么？

$APPEALS 是一种全面且系统的客户需求分析工具，它从价格（Price）、可获得性（Availability）、包装（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease of Use）、保证（Assurances）、生命周期成本（Life Cycle Cost）、社会接受程度（Social Acceptance）这八个维度来剖析客户对产品的诉求，帮助企业在产品规划、竞争力分析、客户需求管理等场景中，以客户为中心，全面考虑各种因素，避免片面关注产品某些方面，让企业内部各部门更好地分工协作，从而开发出更符合市场和客户需求的产品。

示例：假设我们现在有一家智能手机制造企业，来看看 $APPEALS 需求分析工具是如何应用的。

• 价格（Price）

• 可获得性（Availability）

• 包装（Packaging）

• 性能（Performance）

• 易用性（Ease of Use）

• 保证（Assurances）

• 生命周期成本（Life Cycle Cost）

• 社会接受程度（Social Acceptance）

4. 项目目标

（二）制定项目任务书

1. Charter 开发重要性

2. CDP 保证 Charter 质量

3. CDT 立项准备阶段

4. 市场分析阶段

（三）KPI考核表

1.考核内容

• 工作目标达成情况：根据员工的工作目标设定情况，评估其在业务拓展、客户关系维护、销售完成情况等方面的表现。定性定量地综合评估，例如在业务拓展方面，考核新客户开发数量、新市场进入情况等指标；客户关系维护方面，考察客户满意度调查结果、客户投诉处理及时率等；销售完成情况则通过实际销售额与目标销售额的对比进行评估。绩效较好者会获得较高的评分，据华为内部数据统计，工作目标达成情况优秀的员工，其绩效评分平均比一般员工高出 20%。
• 团队协作能力：华为非常重视团队的协作精神，绩效考核中也会评估员工在团队中的协作能力、沟通能力、协调能力等。在跨部门项目中，评估员工与不同部门成员的合作顺畅度、信息共享及时性等。团队合作与员工个人的发展密不可分，因此团队表现也是整体绩效考核中不可或缺的一部分。例如，在某重大产品开发项目中，团队协作能力强的小组，项目进度提前了 15%，产品质量也更高。
• 自我学习和发展：绩效考核中还会评估员工在自我学习和发展方面的努力程度。华为鼓励员工持续学习和进修，提升自身的技能水平和专业知识。对于愿意主动学习和不断提升自己的员工，评分会相对较高。可以通过员工参加培训课程的数量、获得的专业认证等指标进行评估。据统计，自我学习和发展积极的员工，在未来一年内的工作绩效提升幅度平均达到 30%。
• 服务质量和客户满意度：客户体验是华为成功的关键之一，绩效考核中也会从客户满意度的角度评估员工的服务质量。员工需要通过良好的技术支持和问题解决能力，提高客户的满意度，从而获得较高的绩效评分。例如，客户满意度达到 90% 以上的员工，在绩效考核中会获得额外的加分。

2.考核目的

华为 IPD 部门的绩效考核目的是多方面的。

• 第一步：通过对工作目标达成情况的考核，激励员工努力完成各项任务，提高工作效率。以某产品线为例，实施绩效考核后，该产品线的业务拓展速度提升了 30%，销售完成情况超出预期目标 20%。
• 第二步：对团队协作能力的考核有助于增强团队凝聚力，促进部门内部的沟通与合作。在多个项目中，团队协作能力强的团队不仅能够更快地完成任务，还能提高产品质量，减少错误和返工。
• 第三步：鼓励自我学习和发展可以提升员工的专业素养，为公司的长期发展储备人才。近年来，华为有大量员工通过自我学习获得了新的技能和认证，为公司在技术创新和市场竞争中提供了有力支持。
• 第四步：以服务质量和客户满意度为考核指标，能够促使员工更加关注客户需求，提高客户满意度，增强公司的综合竞争力。据市场调研数据显示，华为的客户满意度在行业内一直处于领先地位，这与公司对服务质量和客户满意度的重视密不可分。通过绩效考核，华为 IPD 部门能够不断提升自身的运营水平，促进员工发展，改善团队表现，提高业务水平，实现长期稳定发展。

（四）业务计划执行

1. 产品研发管理

在华为的 IPD 体系下，产品研发管理紧密围绕市场驱动展开。华为深刻理解客户真正的需求，将客户需求作为产品研发的核心驱动力。通过深入的市场调研和客户沟通，华为能够精准地把握客户的痛点和期望，进而围绕这些需求进行产品开发。
例如，在智能手机领域，华为通过对消费者需求的深入洞察，发现用户对于手机拍照功能、电池续航能力以及操作系统的流畅性有着较高的要求。于是，华为在产品研发过程中，加大对摄像头技术的研发投入，不断提升手机的拍照质量；同时，致力于研发高性能的电池技术，延长手机的续航时间；并且持续优化操作系统，使其更加简洁、流畅，易于使用。
华为在产品研发过程中，不仅注重满足客户的显性功能需求，还深入挖掘客户的隐性需求。除了客户关注的功能需求外，华为还关注产品的易用性、可靠性、维护成本等方面。例如，在产品设计上，注重手机的外观设计和手感，使其更加符合人体工程学，方便用户握持和操作；在产品质量上，严格把控每一个环节，确保产品的可靠性和稳定性，降低产品的故障率；在售后服务方面，提供及时、高效的维修服务，降低客户的维护成本。
为了快速高效地推出产品，华为强调不求局部快，但求整体快，不求产品多，但求产品能够获取商业成功。在产品研发过程中，华为通过优化研发流程、加强跨部门协作等方式，提高产品研发的整体效率。例如，在产品开发的早期阶段，华为就组织市场、研发、销售、制造等多个部门的人员共同参与，对产品的需求进行深入分析和讨论，确保产品的设计能够满足市场需求和生产要求。同时，华为还采用并行开发的方式，将产品的开发过程分为多个阶段，不同阶段的工作同时进行，缩短了产品的开发周期。
总之，华为在产品研发管理方面，以市场驱动为核心，深入理解客户需求，围绕需求进行开发，挖掘客户痛点，降低客户成本，提升客户满意度，同时快速高效地推出产品，强调整体效率和商业成功。

2.质量管理

在华为的 IPD 体系中，质量管理至关重要。华为强调在设计中构筑质量和成本优势，通过产品平台共用组件建设、技术共享和异步开发等方式，提升研发效率和速度。
华为通过产品平台共用组件的建设，实现了技术共享和资源优化。例如，在智能手机产品线中，华为可以将一些成熟的技术和组件，如处理器、摄像头模块等，应用于不同型号的手机产品中，提高了研发效率，降低了成本。同时，通过共用组件的建设，还可以提高产品的质量稳定性，减少因不同组件之间的兼容性问题而导致的质量问题。
技术共享和异步开发也是华为质量管理的重要手段。华为鼓励知识的共享和经验的共享，在公司内部建立了完善的知识管理体系，让员工能够快速获取和分享各种技术和经验。例如，在某个项目中遇到的技术难题，通过知识管理体系，可以快速地将解决方案分享给其他项目团队，避免了重复劳动，提高了研发效率。同时，异步开发可以让不同的项目团队在不同的时间节点上进行开发工作，避免了资源的浪费和冲突，提高了整体的研发效率。
华为强调基于产品生命周期全流程设计构建质量成本优势。在产品的设计阶段，就充分考虑产品的质量和成本因素，通过系统工程的方法进行设计和实现。例如，在产品的结构设计上，考虑产品的可制造性和可维修性，降低生产和维修成本；在产品的材料选择上，考虑材料的成本和性能，选择性价比高的材料；在产品的测试阶段，严格把控产品的质量，确保产品在上市前能够达到高质量标准。
此外，华为还通过建立完善的质量管理体系，对产品的质量进行全过程监控。从原材料的采购到产品的生产制造，再到产品的销售和售后服务，每一个环节都有严格的质量控制标准和流程。例如，在原材料采购环节，华为对供应商进行严格的筛选和评估，确保原材料的质量符合要求；在生产制造环节，建立了严格的质量检测体系，对每一个生产环节进行质量检测，确保产品的质量稳定；在售后服务环节，及时响应客户的需求，解决客户的问题，提高客户的满意度。
总之，华为在质量管理方面，通过在设计中构筑质量和成本优势，实现了产品质量的提升和成本的降低，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。

（五）绩效监控与改进

1.监控方式

绩效监控就像是产品开发过程中的 “健康检查”。它是通过一套系统的方法来持续跟踪产品从开发到推向市场的各个环节。一方面，收集像产品进度、成本控制、质量达标这些关键数据，就好像给产品开发的每一个阶段都记录 “健康指标”。另一方面，对这些数据进行分析，看看产品开发是不是按照预定的计划在走，有没有偏离目标。如果发现问题，就及时调整，比如产品进度慢了，就想办法加快；成本超支了，就寻找节省的办法。通过这样的监控，保证产品能够高质量、高效地推向市场，并且取得好的市场效果。

打个比方：好比你在监督一个工程项目的进展。你要时刻留意工程的进度快慢（类似产品开发的时间进度）、花了多少钱（对应成本）、质量好不好（如同产品质量）等情况。你会把这些情况都记录下来，然后看看和一开始计划的是不是一样。要是发现工程进度落后了，或者钱花超了，或者质量有问题，你就得赶紧想办法解决，比如让工人加加班赶进度，控制一下成本支出，或者改进施工方法提高质量。总之，绩效监控就是为了保证产品开发能顺顺利利，最后能在市场上有好的表现。

2.持续改进

持续改进就像是一场没有终点的马拉松。它是一个一直进行的过程，从产品概念产生，到开发、上市，再到后续的维护，每个阶段都在观察和思考怎么能让产品和流程变得更好。无论是发现产品性能可以更优化，还是市场反馈产品的某个功能用户体验不好，又或者是整个开发流程中有环节效率低下，都会针对性地去改变和调整。这种改变不是一次性的，而是不断地根据新的市场需求、用户反馈、技术发展，去完善产品和流程，就像一直给机器的各个部件上油、升级一样，让整个 IPD 市场管理流程和产品始终保持活力，更贴合市场和用户，不断提高产品竞争力和企业效益。

打个比方：如果把华为的产品开发和市场管理比作一艘在大海中航行的巨轮，那么持续改进就是这艘巨轮的动力系统和导航系统的不断升级优化过程。在航行中，巨轮会不断遇到各种风浪（市场变化和竞争挑战）和暗礁（产品开发中的问题和瓶颈）。持续改进就像是一群经验丰富的船员，他们时刻关注着大海的情况（市场动态和产品表现），通过收集各种数据（如产品的销售数据、用户反馈、市场趋势等）来了解巨轮的运行状态。当发现船速变慢（产品开发效率降低）或者航向偏离（市场定位不准确）时，他们会立即对动力系统（产品开发流程和技术）和导航系统（市场策略和管理方法）进行调整和改进。
他们可能会更换更高效的船帆（采用新的技术或工具来提高开发效率），调整船舵的角度（优化市场策略以更好地适应市场需求），或者对船体进行加固和优化（改进产品质量和性能）。而且，这种改进不是一次性的，而是随着航行的不断进行，持续地进行微调、升级和创新。就像生物的进化一样，通过不断适应环境的变化，使巨轮能够在复杂多变的市场海洋中更加稳健地航行，驶向成功的彼岸，始终保持强大的竞争力和适应能力，不断创造出更符合市场需求和用户期望的产品和服务。

华为 IPD 市场管理流程中的 “执行 / 监控”，简单来说，就是把制定好的产品包业务计划、项目任务书等实实在在地做起来，并且时刻盯着看做得怎么样。在执行过程中，要按照计划去开发产品、管理项目，就像按照菜谱做菜一样，一步一步来。同时，用 KPI 考核表来衡量做得好不好，比如产品是不是按时完成、质量达不达标等。还要不断观察产品开发的情况，看看有没有问题，如果有就赶紧改进，就像开车的时候要时刻看着路，有弯道就调整方向，目的是让产品顺利诞生并且在市场上有竞争力，给企业带来好处。