一切皆产品？

经常会听到禅道软件的用户提问，产品和项目的区别是什么呢？今天就这个话题和大家聊聊产品管理意识。我的观点是一切都可以用产品视角来进行管理。

比如我们日常购买的各种用品，是实物产品的概念。再比如CRM管理软件、App、网站，这些都是比较常见的软件产品的形态。再比如我们给客户做一场培训，这种是服务型产品的概念。再比如外包类型的项目，虽然交付是一次性的，但交付的是一个系统，也可以理解为产品。再比如一个部门、一个人，也都可以用抽象产品的概念来理解。

从上面的举例来看，产品可以从实物和虚拟，产品型和服务型，持续型和一次型，具象和抽象几个维度来理解。世间万物都可以用产品的概念来进行思考。这样可以帮助我们从几个方向来进行思考：

1. 产品是什么，该如何定位？

我们把万事万物都具象为产品，这样就可以定义它是什么，定位是什么。思考问题的视角就切换到产品视角上面来了。比如一个App，做的是社交方面的软件，定位是熟人社交工具。再比如另外一个App，做的也是社交方面的软件，但定位是职场的社交工具。再举一个抽象的概念，比如一个组织，也需要思考自己的职责是什么，定位是什么？在禅道内部有一个应急响应小组，它的职责是帮助客户解决个性化的、应急的需求，定位就是做客户个性化问题反馈的实时支持小组。

2. 产品的规划是什么？

有了产品的概念和定位之后，我们就可以来定义产品的发展目标或者规划。当前的状态是什么，未来1年、2年、3年甚至更长久的目标是什么？这样可以引导我们来进行更深度、更长期的思考。拿禅道项目管理软件举例，我们2009年到2012年左右，主要完成核心研发管理流程的开发。而未来三年的目标主要集中在流程的覆盖和用户体验的提升上。

再比如公司的客户成功岗位，我期望每一位客户成功专员将来都可以成为项目管理交付专家，能够通过自己的专业知识、丰富的经验和有效的技巧持续地帮助客户提升内部协作效率。

3. 达成目标都需要做哪些事情呢？

有了目标规划之后，就可以进一步思考如何达成这些目标呢？就是我们熟悉的需求的概念了。软件类的产品，我们可以拆分功能模块，进而拆分需求。通过需求来定义产品的形态、操作流程和业务流程。再比如对一个组织来讲，需要做过程改进、员工技能提升，这些也都可以梳理为需求进行跟踪。

需求需要进行分类、分层的管理，以方便我们建立起对产品更结构化的认知。同时需求还应该要做条目化的管理，因为条目化的需求才可以进行估算、排序、组合、排期、分解、跟进和验收等工作。

4. 需求的优先级是什么？

有了需求列表之后，我们还需要对需求进行优先级的排序。因为产品的目标是无法一次性达成的，所以需要对需求进行排序。结合事情的紧急程度、重要程度、资源配置情况、商业价值等维度，对需求进行优先级排序，以保证团队每时每刻做得都是当下优先级最高的事情。

5. 如何完成这些需求以达到最终的产品状态呢？

这就落到了项目管理上面。我们明确了要达到的产品状态、目标，以及更进一步的需求，并对需求进行了估算排序，接下来就可以通过项目管理的方式来实现这些需求，持续改进完善产品以达到我们最终的目标。

这就是另外一种意识，项目管理的意识。我会在接下来的文章里跟大家分享项目管理意识的相关话题。

在结束之前再抛一个问题，为什么我们一定要区分产品和项目呢？区分产品和项目可以引导我们站在不同的角度来思考问题。产品视角是定义做什么，而项目管理视角是如何来实现。两种视角代表了两种不同的维度：产品视角代表了用户的利益，追求的往往是多快好省。而项目视角代表了研发的利益，更喜欢稳定、可控。所以需要平衡两种利益，需要分开来进行思考（有点像六顶思考帽的方式）。所以要设单独的产品经理岗和项目管理岗，不要一个人同时做这两件事情。因为一个人同时做这两件事情，很难摆正位置，平衡好两种利益。