看板快速启动指南之管理工作流动

通过之前的一些文章，我们已经建立起了自己的看板，并将任务卡片贴到了相应位置。但这没有结束，相反只是开始。因为我们的目标是拉动任务快速通过看板的各个环节，并最终完成任务。

如何让这些卡片有序地流动起来，而不是将其都堆积在看板上？管理流动的5个实践可以帮助我们，在后面会详细介绍。

1. 关注流动为什么重要？

流动，也称为单件连续流。这种单间连续流将每个流程紧密连接，流动一旦停止或阻碍，问题就能立马暴露（因为流程中没有需要等待处理的库存和可处理的工作），团队只能被迫解决问题。

它能为企业带来灵活性和快速反应能力以及更好的风险管理能力，而更快的反馈可以带来更好的质量，提升可预测性并加速价值交付。

流动还能暴露改进机会，促进团队实现更快的流动。

2. 消除浪费

在丰田，为了实现单件流（流动），他们花了大量时间来完善自己的流程。在完善这一过程中有一个非常重要的地方： 聚焦于消除浪费。

 

“我们所做的就是关注整个时间线——从客户下单的那一刻开始到我们收到钱的那一点为止。然后我们通过去除没有增加价值的浪费来缩短整个时间。”

——大野耐一

在客户的眼中不是价值的事情都是浪费，但不同行业的浪费是不一样的。在制造业中有7大浪费，在软件开发中也有7种浪费。

3. 软件开发中的7种浪费

• 部分完成的工作——没有完全完成的工作就只是在制品。它既浪费了时间，还增加了在制品数量。
• 多余的特性——大野耐一说过：“没有比生产过剩更大的浪费。”
• 重复学习——软件开发在某种程度上是一种学习过程。未能从之前的错误中学习却不得不重复失败（并重新学习解决方案）就是一种巨大的浪费。
• 工作交接——这既需要创建大量的额外工作来交接，又会有大量信息在这交接过程中丢失。
• 延期——延期会造成额外的工作。
• 任务切换——任务切换的过程中，关注力和能力都会有一定程度的浪费。
• 缺陷——第一次做错而反馈回来的工作，这也意味着返工。缺陷不仅会产生额外的工作，而且它们出现时都会很糟糕，会减缓正在进行的工作，甚至造成价值损失。

注意：不能太过于执着消除浪费。因为不同的团队对浪费的界定不同。比如，为协调团队研发活动而举行的每日站会是增加价值还是浪费？

实际上这个活动本身并非增加或浪费价值，而是帮助团队是否加深认识或交付客户价值的时间的投入产出比，这最终决定了它是否为浪费。所以更应该关注整个时间的投入产出比。

 

此外，以下6个实践可以帮助团队在实践中运用出来并推动工作流动。

4. 管理流动的5个实践

• 限制WIP

在《如何限制合适的在制品数量》一文中有详细介绍，点击即可阅读，在这里不过多展开。

记住一个要点：在制品越少，流动越快（但也不要追求过少）。

• 减少等待时间

像工作还未准备就绪、相互依赖的工作还未完成、外部资源还未到位等等都属于等待。可以通过显性化这些还未完成的工作项，提醒团队其他成员该工作项正处在等待并可以被拉动，即使处理掉。此外确保工作就绪，也能缩短等待时间。

另一个减少等待时间的方式是，将任务颗粒度保持较小的范围且颗粒度相近。因为小的工作项会缩短前置时间并降低在制品数量，而大的工作项通常难以估算，有时问题也难以暴露，最后还得拆分分析。

任务颗粒度相近可以让流动更加平滑，可预测性也能提升，且所有的工作成本几乎一样，有利于团队建立互信并避免使用加急或特殊需求的快速通道。

• 消除阻塞

在敏捷开发中，“永远不要被阻塞”是任何敏捷开发人员的最高指示。

阻塞是一种特殊类型的等待，因为它们阻碍了团队的工作进展，但又不受团队直接控制。也是影响看板流动的主要因素，所以我们要积极地寻求任何帮助去解决掉它。

如果阻塞依旧未被解决，那就不要开始新的工作，因为新的工作会增加在制品，从而降低其他工作的速度。我们可以在阻塞时，完成别的工作，比如处理一些技术故事，虽然对其他利益相关人不会产生直接效益，但对未来工作能带来质量和速度的提升。

• 避免返工

返工本身并不能增加价值，相反，会让团队再次投入时间和精力，对流动和周期时间都会产生重大影响。

团队首先要找出返工原因并消除它们。然后加强可视化的规则，也就是任务的拉动规则，保证各个环节之间交换的是高质量的成果。

敏捷倡导内建质量，团队要在整个过程中，通过各种方式来保证工作质量。例如可以通过编码规范、测试自动化甚至是敏捷中的TDD、结对编程等，提高工作质量，避免返工。

当返工发生时，团队不仅要及时完成返工，还要跟踪返工原因，必要时不断改进工作流程。

• 建立跨职能团队

跨职能团队是需要不同职能的专业或多学科技能的团队。当一个团队拥有满足需求的所有技能和资源时，就可以称之为真正的跨职能团队。这也意味着它不依赖于与其他团队的工作交接，其他团队对他们的影响也会很小。

因此，努力建立一个跨职能团队有助于减少等待，避免阻塞或易于消除阻塞，有助于避免返工。

• 设置前置时间目标或建立服务等级协议（SLA）

团队也可以通过设置前置时间或者使用服务等级协议之类的目标，来明确团队的时间盒或努力目标。

前置时间目标，简单来说就是给自己的任务设定一个预计完成的时间节点（时间盒）。这有助于培养一种重视时间的心态，以便工作快速流动。同时也能提醒团队避免过度追求完美，即继续进行工作，但产出越来越不及投入。

团队也可以通过建立服务等级协议（可以合同约定向客户提供服务），以目标为导向，制定努力的目标，使得团队每个成员都能明确流动的目标。

 

好了，以上就是关于管理流动的大致内容。上述提到的5个实践，大家也可以在团队中开始尝试，优化并改进团队看板流程。